La Certification Qualité Tourisme procure au consommateur un outil objectif pour s’assurer qu’il fait affaire avec une entreprise professionnelle offrant des services de qualité garantis par la mise en place de processus rigoureux. L’entreprise certifiée garantit sa qualité de prestation, notamment le service à la clientèle, la compétence de son personnel, l’entretien optimal de ses équipements, l’adaptation de ses services aux personnes ayant des contraintes et des besoins particuliers et le respect de l’environnement. Cette certification est octroyée par le Bureau de normalisation du Québec (BNQ), organisme indépendant, impartial et accrédité à l’échelle internationale.
Deux entreprises, membres de l’Association des propriétaires d’autobus du Québec, sont certifiées Qualité Tourisme. À l’automne 2003, Autocars Murray Hill inc., est devenue la première entreprise privée de transport par autobus à être certifiée selon les exigences de la norme sur les services de transport par autobus. La deuxième entreprise certifiée est le Groupe Bell Horizon basé à Trois-Rivières.
Ces entreprises se sont donné des outils et des moyens pour offrir des services de qualité à leurs clientèles. Chaque année, elles doivent se soumettre à l’examen d’un agent de certification qui évalue la conformité de l’entreprise aux exigences de la norme.
Pour plus d’informations sur le programme Certification Qualité Tourisme, consultez l’hyperlien du ministère du Tourisme du Québec.
