La Certification Qualité Tourisme procure au consommateur
un outil objectif pour s'assurer qu'il fait affaire avec une
entreprise professionnelle offrant des services de qualité garantis
par la mise en place de processus rigoureux. L'entreprise certifiée
garantit sa qualité de prestation, notamment le service à la
clientèle, la compétence de son personnel, l'entretien optimal de
ses équipements, l'adaptation de ses services aux personnes ayant
des contraintes et des besoins particuliers et le respect de
l'environnement. Cette certification est octroyée par le Bureau de
normalisation du Québec (BNQ), organisme indépendant, impartial
et accrédité à l'échelle internationale.
Deux entreprises, membres de l'Association des propriétaires
d'autobus du Québec, sont certifiées Qualité Tourisme. À l'automne
2003, Autocars Murray Hill inc., est devenue la première entreprise
privée de transport par autobus à être certifiée selon les
exigences de la norme sur les services de transport par autobus. La
deuxième entreprise certifiée est le Groupe Bell Horizon basé à
Trois-Rivières.
Ces entreprises se sont donné des outils et des moyens pour offrir
des services de qualité à leurs clientèles. Chaque année, elles
doivent se soumettre à l'examen d'un agent de certification qui
évalue la conformité de l'entreprise aux exigences de la
norme.
Pour plus d'informations sur le programme Certification Qualité
Tourisme, consultez le ministère du Tourisme du Québec.