Foire aux questions

Carte à l'accompagnement

Qu’est-ce que la carte québécoise à l’accompagnement?

La carte à l'accompagnement permet d'obtenir, sans frais supplémentaires, sans procédures complexes et sur l'ensemble du réseau interurbain québécois par autocar, un titre de transport gratuit pour la personne accompagnatrice.

Qui peut demander une carte québécoise à l’accompagnement ?

La carte s'adresse à toutes les personnes âgées de huit ans et plus présentant une limitation physique ou cognitive et ayant besoin d'un accompagnement pour leurs déplacements interurbains.

Pourquoi une personne à mobilité réduite doit-elle être accompagnée lors d’un voyage interurbain?

Le transport interurbain par autocar est accessible aux personnes présentant une limitation physique ou cognitive, bien qu'il y ait certaines limitations, notamment pour les besoins personnels et intimes qui ne peuvent être comblés par les transporteurs. Vous avez alors besoin d'une personne qui peut compenser ces limites. Cette personne accompagnatrice doit être âgée d'au moins 14 ans et avoir la capacité de répondre à vos besoins, sans se substituer au personnel des transporteurs, terminus et points de services ni assumer des tâches qui sont normalement remplies par ce personnel.

Quels sont les critères pour bénéficier de la carte québécoise à l’accompagnement?

  • Incapacité à vous déplacer de manière autonome pour vos déplacements interurbains en autocar ;
  • Incapacité à vous orienter dans le temps et dans l'espace pour l'ensemble d'un déplacement;
  • Incapacité à communiquer de façon verbale ou gestuelle;
  • Incapacité d'assurer votre propre sécurité;
  • Incapacité à maîtriser des comportements qui peuvent être préjudiciables à votre sécurité ou à celle des autres voyageurs.

Quelles sont vos obligations en regard de la carte québécoise à l’accompagnement?

Comme personne handicapée détentrice d'une carte à l'accompagnement, vous vous engagez à en faire un usage honnête, selon vos besoins réels d'accompagnement. Votre carte ne peut être utilisée par une autre personne.

Comment faire la demande de la carte québécoise à l’accompagnement?

Vous devez compléter le formulaire prévu à cet effet et confirmer, si nécessaire, les limitations et le besoin «permanent» d'être accompagné en transport interurbain. Vous devez transmettre le formulaire complété, accompagné de votre photographie, à l'Association des propriétaires d'autobus du Québec (APAQ), qui  évaluera votre admissibilité et procédera à l'émission de la carte dans un délai de quatre (4) semaines. Dans le cas d'un refus, vous serez informé de la décision. Vous pourrez faire une demande de révision à l'APAQ, dans un délai de 30 jours après réception de la décision.

La carte québécoise à l’accompagnement est-elle gratuite?

Oui, il n'y a aucun coût rattaché à l'émission de la carte québécoise à l'accompagnement. L'Association des propriétaires d'autobus du Québec, l'Office des personnes handicapées du Québec, le ministère des Transports du Québec et les transporteurs interurbains membres soutiennent financièrement le programme. Ils offrent ce produit pour faciliter vos déplacements interurbains par autocar.

Combien de temps la carte québécoise d’accompagnement est-elle valide?

La carte est valide pour une période de 5 ans. La date d'échéance y est inscrite. Une proposition de renouvellement vous sera expédiée avant son échéance à l'adresse apparaissant au dossier. Le renouvellement se fera alors automatiquement sur réponse de votre part. L'absence de suivi de votre part vous contraindra à faire une nouvelle demande.

Quels sont les transporteurs interurbains honorant la carte d’accompagnement?

  • Adirondack Transit Lines inc.  (514) 843-8495
  • Autobus A1 (Serge Tanguay)  (418) 335-5120
  • Autobus Drummondville ltée  (819) 472-5252
  • Autobus Greyhound inc.  (514) 287-1590
  • Autobus Laterrière inc.  (418) 549-2463
  • Autobus Maheux ltée   (819) 333-2217
  • Autobus La Québecoise (888) 872-5525
  • Autobus Tremblay & Tremblay   (418) 549-2463
  • Autocars Fournier inc.   (418)  627-9108
  • Autocars Jasmin inc.   (418) 547-2167
  • Autocars La Chaudière   (418) 228-8096
  • Autocars Orléans Express inc. (514) 395-4000
  • Brandon Transport inc.   (450) 585-1210
  • Brissette & Frères ltée   (450) 836-1811
  • CIT Sorel-Varennes   (450) 743-2779
  • Corporation Voyageur   (613) 238-2172
  • CRT Lanaudière    (450) 756-2785
  • Galland Laurentides  (450) 687-8666
  • Intercar Chibougamau inc.    (418) 547-2167
  • Intercar Côte-Nord inc.   (418) 627-9108
  • Intercar inc.    (418) 627-9108

Enfants voyageant seuls

À qui s’adresse le Programme pour enfant voyageant seul?

Il s'adresse aux enfants âgés de 8 à 12 ans (inclusivement) voyageant seuls dans le réseau de transport interurbain.

Il est à noter qu'il n'est pas possible pour un enfant de 8 ans et moins de voyager seul et qu'il doit être accompagné d'une personne âgée d'au moins 14 ans.

Comment me prévaloir du Programme pour enfant voyageant seul?

Il suffit simplement d'en faire la demande auprès de votre transporteur interurbain ou d'un préposé à la billetterie du terminus.

Comment fonctionne le Programme pour enfant voyageant seul?

Le bon fonctionnement du programme réside dans l'application des règles suivantes :

  • Lors de l'achat du billet, la personne responsable de l'enfant doit remplir et signer le formulaire devant le préposé à la billetterie avant le départ.
  • À l'embarquement, le conducteur s'assure de vérifier, sur le formulaire, avec la personne responsable de l'enfant, le nom de la personne qui viendra chercher l'enfant à destination;
  • À l'arrivée, le conducteur, après vérification, fait signer le document par la personne responsable venue chercher l'enfant;
  • S'il n'y a personne à l'arrivée, le responsable du terminus téléphone à la personne qui devait venir chercher l'enfant pour s'assurer de la raison de son absence ou du délai. Il peut, s'il le juge à propos, communiquer avec un corps policier.

Un enfant qui voyage seul n'est jamais remis à une personne non identifiée, ni laissé seul dans un terminus.

Mon enfant de 13 ans peut-il voyager seul sans formalité?

Oui, lorsque le transporteur interurbain applique ce programme. Cependant, il est recommandé de s'informer auprès des transporteurs car certains pourraient prévoir des modalités différentes de celles-ci.

Transport adapté

À qui s’adresse le transport adapté?

Il s'adresse aux personnes ayant une ou des limitations physiques et /ou cognitives ne leurs permettant pas d'utiliser le transport régulier.

Quels sont les critères pour bénéficier d’un transport adapté?

Vous devez vous adresser au service de transport adapté de votre municipalité pour obtenir le formulaire de demande d'admission qui indique les attestations à fournir.

Pour plus d'informations

Comment trouver l’offre de transport adapté au Québec?

Espacebus.ca vous propose deux options pour faciliter vos démarches.

  • La première est de consulter la section « Se déplacer », sélectionnez « Préparer son déplacement » et cliquez sur « Le réseau ». Vous n'aurez plus qu'à sélectionner votre région pour obtenir les informations voulues.
  • La deuxième option est de communiquer avec votre municipalité ou votre municipalité régionale de comté (MRC). Elles vous transmettront les coordonnées de l'organisme qui offre le service sur votre territoire.

Quelles sont les conditions d’utilisation de l’organisme de transport adapté de ma localité?

Les organismes qui s'occupent du transport adapté sur leur territoire ont adopté leurs propres règles de fonctionnement, notamment pour les délais de réservations et la tarification. Le plus simple est de communiquer auprès d'eux afin de préparer adéquatement votre déplacement.

Espacebus.ca vous facilite cette recherche. Veuillez consulter la section « Le réseau ». Vous n'aurez plus qu'à sélectionner l'organisme de transport adapté qui dessert votre municipalité pour obtenir les coordonnées de celui-ci mais aussi des informations sur la politique de réservation du service de transport adapté recherché. Vous devez nécessairement communiquer avec l'organisme pour garantir votre déplacement.

Où puis-je obtenir des informations sur les services offerts aux personnes handicapées?

L'Office des personnes handicapées du Québec (OPHQ) est un organisme qui travaille à assurer une qualité de vie et une intégration à la vie en société aux personnes handicapées. Il s'assure de la continuité des efforts  pour l'amélioration des possibilités et des services aux personnes handicapées. Il coordonne aussi des actions pour les prestations de services aux personnes handicapées et à leurs familles.

Kéroul est un organisme qui a pour mission de rendre accessible le tourisme et la culture aux personnes à capacité physique restreinte. Il travaille également en concertation avec les gouvernements et entreprises pour accroître l'accessibilité. Kéroul a élaboré un répertoire touristique, Le Québec accessible, qui recense 1000 établissements et points d'intérêt au Québec qui ont été évalués selon les critères de la grille d'accessibilité de Kéroul.

Les organismes de transport adapté peuvent aussi aider. Il existe deux associations qui regroupent la majorité des organismes de transport adapté. Il s'agit de l'Alliance des Services de Transport Adapté du Québec (ASTAQ) -  et du Regroupement des Organismes de Transport Adapté du Québec (ROTAQ)-

Existe-t-il un organisme qui représente les usagers du transport adapté?

Oui, il y a l'Alliance des Regroupements des Usagers du Transport Adapté du Québec (ARUTAQ). Sa mission est de soutenir les regroupements d'usagers, de promouvoir le développement et l'amélioration de service en transport adapté et de maintenir une concertation entre les différents intervenants du milieu. De plus, elle mène des actions visant à assurer l'exercice des droits des personnes à des services adéquats et sécuritaires.

Quels sont les établissements qui offrent des services aux personnes handicapées?

Il existe une multitude d'établissement qui œuvre pour accueillir les personnes ayant un handicap physique ou cognitif. Pour le tourisme et la culture, vous pouvez consulter le site internet de Kéroul ou acheter leur répertoire touristique.

Quels sont les établissements qui offrent des services aux personnes handicapées?

Il existe une multitude d'établissement qui œuvre pour accueillir les personnes ayant un handicap physique ou cognitif. Pour le tourisme et la culture, vous pouvez consulter le site internet de Kéroul ou acheter leur répertoire touristique.

Quels sont les programmes d’aide gouvernementale au transport adapté?

Veuillez consulter le site du ministère des Transports pour de plus amples détails.

Transport interurbain

Comment savoir si ma municipalité est desservie par un transporteur interurbain?

Pour connaître l'arrêt ou le terminus le plus près de votre localité, veuillez consulter la section « Les terminus ». Vous n'aurez plus qu'à choisir la ville ou le terminus désiré.

Où puis-je acheter mon billet?

Pour connaître le terminus le plus près de votre domicile, veuillez consulter la section « Se déplacer », sélectionnez la section « Préparer son déplacement » et cliquez sur « Le réseau ». Vous n'aurez plus qu'à choisir la ville ou le terminus pour connaître les coordonnées et les services offerts.

Quelles sont les entreprises qui offrent un service de transport interurbain?

Pour connaître les entreprises qui offrent un service de transport interurbain, veuillez consulter la liste des transporteurs de d'espacebus.ca, dans la section « Se déplacer - Les transporteurs et organismes. », et choisir la catégorie interurbain.

Comment puis-je contacter un transporteur?

Vous pouvez facilement trouver les coordonnées des transporteurs dans la section « Se déplacer - Les transporteurs et organismes ». Veuillez choisir la ville, la catégorie ou la première lettre du nom de l'entreprise. Les coordonnées complètes du transporteur vous seront présentées.

Mon enfant de huit ans peut-il voyager seul dans le réseau du transport interurbain?

Non, un enfant de moins de huit ans doit être accompagné d'une personne âgée d'au moins 14 ans.

Comment me prévaloir du Programme pour enfant voyageant seul?

Il suffit simplement d'en faire la demande auprès de votre transporteur interurbain ou d'un préposé à la billetterie du terminus.

Comment fonctionne le Programme pour enfant voyageant seul?

Le bon fonctionnement du programme réside dans l'application des règles suivantes :

  • Lors de l'achat du billet, la personne responsable de l'enfant doit remplir et signer le formulaire devant le préposé à la billetterie, avant le départ.
  • À l'embarquement, le conducteur s'assure de vérifier, sur le formulaire, avec la personne responsable de l'enfant, le nom de la personne qui viendra chercher l'enfant à destination;
  • À l'arrivée, le conducteur, après vérification, fait signer le document par la personne responsable venue chercher l'enfant;
  • S'il n'y a personne à l'arrivée, le responsable du terminus téléphone à la personne qui devait venir chercher l'enfant pour s'assurer de la raison de son absence ou du délai. Il peut, s'il le juge à propos, communiquer avec un corps policier.

Un enfant qui voyage seul n'est jamais remis à une personne non identifiée, ni laissé seul dans un terminus.

Quelles sont les recommandations et procédures qui sont adressées aux parents ou tuteurs dans le cadre du Programme pour enfant voyageant seul?

Vous devez préalablement :

  • Vous présenter à la billetterie du terminus 30 minutes avant le départ.
  • Compléter le document pour enfant voyageant seul et prendre connaissance des conditions de transport qui y sont mentionnées.
  • Identifier tous les bagages au nom de l'enfant.
  • Assigner à l'enfant un siège non loin du conducteur, l'aviser de demeurer assis pendant le voyage et lui indiquer où sont les toilettes.
  • Vous assurer, en cas de transfert d'un autocar à un autre, que l'enfant est en mesure de transporter seul ses bagages.
  • Prévenir la personne responsable qui doit accueillir l'enfant de l'heure de départ et d'arrivée de l'autocar pour permettre à celle-ci d'être présente sur les lieux lors de l'arrivée.

Transport régional et rural

Existe-t-il un service de transport collectif rural dans ma municipalité?

Pour connaître l'offre de transport de votre municipalité, deux options s'offrent à vous :

  • La première est d'effectuer une recherche dans la section « Le réseau ». Vous n'aurez plus qu'à choisir votre région pour connaître les services de transport collectif qui s'y trouvent.
  • La deuxième est de communiquer avec votre municipalité.

Quelles sont les conditions d’utilisation du transport collectif rural?

Les organismes de transport collectif rural ont adopté leurs propres règles de fonctionnement en regard du tarif exigé de l'usager, des heures de service et des modalités de réservation. Il est donc important de communiquer avec eux pour vous faire confirmer votre réservation.. Pour connaître leurs coordonnées, leurs politiques tarifaires, heures de services et conditions de réservation veuillez consulter la section « Se déplacer », sélectionnez « Préparer son déplacement » et cliquez sur « Le réseau ». Vous n'aurez plus qu'à sélectionner votre région pour obtenir les coordonnées du service de transport désiré.

Puis-je utiliser le transport collectif rural si je viens de l’extérieur du territoire et à quelles conditions?

Il s'agit de contacter l'organisme de transport local pour connaître son offre de services et ses conditions de réservations. Vous pouvez trouver ces informations dans la section « Se déplacer », sélectionnez la section « Préparer son déplacement » et cliquez sur « Le réseau ».

Comment puis-je contacter un organisme de transport régional / rural?

Vous pouvez trouver ces informations dans la section « Les transporteurs de l'espacebus. Vous pourrez choisir la ville, la catégorie ou la première lettre du nom de l'organisme. Les coordonnées complètes de l'organisme de transport collectif vous seront présentées.

Existe-t-il une association qui représente les organismes de transport collectif rural au Québec?

Transport urbain

Comment savoir si ma municipalité offre un service de transport urbain?

Pour connaître l'offre de transport votre municipalité, veuillez consulter la section « Le réseau ». Vous n'aurez plus qu'à choisir votre région pour connaître les services de transport qui s'y trouvent.

Quel est le rôle de l’Association du transport urbain au Québec (ATUQ)?

L'ATUQ a un rôle de concertation et de représentation de ses membres, soit les neuf grandes sociétés de transport, auprès du public, des partenaires et des instances gouvernementales pour la promotion du transport collectif.

Quel est le rôle des Organismes municipaux et intermunicipaux de transport (OMIT)?

L'OMIT est une association d'organismes qui offrent du transport collectif urbain à la population. Les OMIT n'ont pas le pouvoir d'exploiter un réseau de transport en commun. Ils doivent en confier la gestion à un organisme titulaire d'un permis de la Commission des transports du Québec

Quel est le rôle d’un Conseil intermunicipal de transport (CIT)?

Les CIT offrent un service de transport dans la région métropolitaine de Montréal qui permettent aux résidents des banlieues de se déplacer facilement vers la ville pour répondre à leurs besoins scolaire, professionnel, de loisir ou médical.

Quel est le rôle d’un Conseil régional de transport (CRT)?

Il existe un CRT et c'est celui de Lanaudière. Il regroupe plusieurs MRC pour offrir un meilleur service de transport collectif urbain aux résidents de la région.

Quel est le rôle de l’Agence métropolitaine de transport (AMT)?

Elle a notamment pour mission d'accroître les services de transport collectif afin d'améliorer l'efficacité des déplacements des personnes dans la région métropolitaine de Montréal. Ce faisant, elle participe activement à la préservation de l'environnement et de la qualité de vie urbaine.

Quels sont les programmes d’aide au transport collectif au Québec?

Le ministère des Transports du Québec annonçait en juin 2006 une politique ambitieuse pour le développement du transport collectif dans la province. Cette politique a pour objectif, notamment, d'accroître de 8% l'achalandage dans les transports collectifs d'ici 2012 . Elle regroupe plusieurs volets.

Vos questions

Est-ce possible de faire l’achat de billet d’autobus sur Espacebus?

Le site est informatif et non transactionnel ce qui ne vous permet pas d'acheter votre billet d'autobus sur espacebus.ca. Vous pouvez acheter votre billet d'autobus au terminus de votre ville de départ.

Certains transporteurs comme Orléans Express, Greyhound et Adirondack Transit Lines offrent le service de billetterie en ligne.

Est-ce qu’il y a une date d’expiration sur un billet d’autobus ?

Les billets aller-retour sont en grande majorité non datés et ouverts pour une durée d'un an, mais il est recommandé de valider le tout lors de l'achat.

Combien de temps avant le départ dois-je me présenter au terminus ?

Il est recommandé de se présenter au terminus une demi-heure avant le départ.

Quelles sont les dimensions maximales pour mes bagages ?

Chaque passager peut emporter deux valises d'un poids maximum de 34 kg (75 lb) et d'au plus 60 x 60 x 90 cm (24 x 24 x 36 po) chacune. De plus, vous avez aussi droit à un bagage à main à bord de l'autocar. Celui-ci sera logé dans le porte-bagages au-dessus des sièges de l'autocar.

Si vous devez voyager avec plus de bagages, vos bagages seront accepté moyennant des frais supplémentaire. Comme les frais varient selon le transporteur, veuillez communiquer directement avec celui-ci. Veuillez noter qu'aucun frais n'est chargé dans le cas d'un nolisement d'autocar.

Est-ce possible de voyager avec un animal de compagnie ?

Aucun animal de compagnie n'est autorisé à bord des autobus et autocars ni dans les soutes à bagages. Seuls les chiens dressés et accrédités peuvent monter à bord.

Est-ce possible de mettre un vélo dans la soute à bagage d’un autocar ?

Les conditions pour le transport de bicyclette sont différentes d'une entreprise à l'autre. Il est recommandé de consulter le site Internet du transporteur ou de vous informer à votre terminus de départ.

Je désire louer un autobus, comment dois-je m’y prendre ?

Pour faire la location d'un autobus, veuillez compléter le formulaire de demande de devis qui se trouve dans notre section: Transport en autocar. Une fois complété, le formulaire sera envoyé automatiquement à tous nos membres transporteurs. Ceux-ci pourront ensuite communiquer avez avec vous pour vous confirmer le tarif et la disponibilité.

Est-ce possible de faire l’achat d’un forfait en ligne sur Espacebus?

Le site est informatif et non transactionnel ce qui ne vous permet donc pas d'acheter votre forfait voyage sur espacebus.ca. Veuillez communiquer directement avec l'agence afin de valider la disponibilité et faire l'achat de votre voyage.

Qu’est-ce que l’EspacePro?

EspacePro est l'outil de travail par excellence pour les organisateurs de voyage de groupes.  Il vous donne accès à plus de 13 000 fournisseurs de l'industrie du tourisme au Québec, vous renseigne sur leurs produits et services, leurs promotions et vous permet d'entrer en contact avec eux.

EspacePro permet aussi aux professionnels en tourisme et aux fournisseurs de transport collectif de présenter sur la Toile, de façon dynamique et cartographiée, l'ensemble de leurs produits et services, de recevoir les demandes d'information et de réservation des internautes.


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