La Certification Qualité Tourisme procure au consommateur un outil
objectif pour s’assurer qu’il fait affaire avec une entreprise
professionnelle offrant des services de qualité garantis par la mise en
place de processus rigoureux. L’entreprise certifiée garantit sa
qualité de prestation, notamment le service à la clientèle, la
compétence de son personnel, l’entretien optimal de ses équipements,
l’adaptation de ses services aux personnes ayant des contraintes et des
besoins particuliers et le respect de l’environnement. Cette
certification est octroyée par le Bureau de normalisation du Québec (BNQ), organisme indépendant, impartial et accrédité à l’échelle internationale.
Deux entreprises, membres de l’Association des propriétaires d’autobus
du Québec, sont certifiées Qualité Tourisme. À l’automne 2003, Autocars
Murray Hill inc., est devenue la première entreprise
privée de transport par autobus à être certifiée selon les exigences de
la norme sur les services de transport par autobus. La deuxième entreprise certifiée est le Groupe Bell Horizon basé à Trois-Rivières.
Ces entreprises se sont donné des outils et des moyens pour offrir des
services de qualité à leurs clientèles. Chaque année, elles doivent se
soumettre à l’examen d’un agent de certification qui évalue la
conformité de l’entreprise aux exigences de la norme.
Pour plus d’informations sur le programme Certification Qualité
Tourisme, consultez l’hyperlien du ministère du Tourisme du Québec.
